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          天 誉 物 业 英 式 管 家 服 务




          四大服务体系 八大服务特色


            天誉物业坚持以物业服务提升人居生活品质为目标,为天誉物业业主量身打造“天誉致臻物业服务”高端服务品牌。以天誉物业特有的“致臻基础服务体系”、“智能居家服务体系”、“健康生活服务体系”、“文化教育服务体系”四大服务体系与“生活无时限服务”、“一站式全方位服务”、“贴心一对一服务”、“贴心工程师服务”、“全方位安保服务”、“舒适环境维护服务”、“致臻VIP服务”、“社区O2O服务”八大服务特色助力天誉·天誉物业,开启达州高端品质新生活。



          四大服务体系:


          一、致臻基础服务体系
          服务需求响应:一般性服务需求响应;VIP贵宾服务提供。
          信息资料管理:业户资料管理;业户二次装修资料管理;工程档案资料管理;其他物业相关资料管理。
          服务执行监督:业户投诉处理;业户建议响应;业户关系维护;业户满意度维护。
          环境维护服务:公共区域、公共设施清洁维护;绿化维护树木病虫防害;消杀服务;环保资源回收服务;生活垃圾收集处理;二次装修垃圾集中清运。公共区域禁烟宣传和促进。
          秩序维护服务:24小时固定岗和流动巡逻;24小时安防监控管理;24小时消防管理;适时的礼宾安保服务;突发事件应急处理;人员及物品出入管理;车辆及区内交通管理;装修及施工区域安全维护;公共区域环境协助监控。
          公共设施、设备维保服务:公共设施设备及共用部位维修、保养、防护;房屋及建筑物的维护保养;避雷设备检修保养;强弱配电设备巡检;消防设备系统检修;消防用电系统检查保养;消防用水系统检查保养;各类火警报警系统异常状况处理;给排水系统(二次加压)维护保养;自动控制系统检查保养;智能化监控系统设备点检测试;照明系统设备保养。

          二、智能居家服务体系
          1.无偿服务
          票务服务、便民服务、收衣服务、钥匙存放、刊物递送、净菜配送、送水服务等。
          贴心管家服务:前期物业咨询;24小时专职管家即时服务;小型工具短暂借用;邮件寄收/快递宅配服务;收送洗衣服务。
          特约家政服务:钟点佣人推荐服务;宠物美容预约服务。
          酒店式服务:唤醒服务;小件物品寄存服务;留言提醒转达服务;物件代收托管服务;叫车服务;宾客接待服务;雨伞借用服务;行李搬运服务。
          公用事业代办服务:报刊杂志代订服务;代办开通有线电视、煤气、固定电话;水、电、煤气、电话、网络费用代缴服务;代叫锁匠服务;代租车服务;代订机位/车票;代订酒店/餐厅;代客冲印、订花代办车辆保险
          私家园艺服务:花草树木、盆栽盆景等的栽培、养护等顾问服务。

          2.有偿服务
          家居清洁服务:定期为业户进行房屋内外大扫除;地毯清洗;布面沙发或皮沙发清洁;云石地板或木地板打蜡抛光;大量垃圾清理;灯具清洁;洗手间器具清洁;天花清洁;玻璃窗(室内)清洁;特殊污物清洁;家居废品统一收购服务;其它清洁项目。 
          家庭维修保养服务:空调安装,维修;抽油烟机安装、清洗、维修;洗衣机安装、维修;热水器安装、维修;给排水设施维修(其中包括坐便器、水喉维修等);其它家居设施、设备、家用电器的维修服务。
          公关、礼仪服务:家庭节日装饰服务;筹办家庭喜庆聚会活动;代业户摄影、录制及制作光盘等;其它礼仪服务。
          私家园艺服务:室内绿植租摆及养护服务;
          商务服务:打字、打印、复印、传真、翻译、收发电邮、法律咨询等服务。
          其他服务:定期擦洗机动车和非机动车辆服务;灭白蚁服务;室内灭虫;物业代理服务
          超常规、个性化服务(VIP贵宾专属服务)
          金融理财:金融理财咨询、置业顾问、券商及理财项目推荐、私有资产运营等;
          移民投资:移民投资咨询、移民投资代理机构推荐、移民投资事务办理等;
          社交应酬:高级餐厅预定、私人会所及俱乐部、主题沙龙及私人聚会策划、艺术鉴赏展览等;
          专属服务提供商的选择及合作

          三、健康生活服务体系
          健康顾问服务:私人健康咨询、私人健康管理、专家及权威医院预约等。
          健身运动服务:羽毛球队、乒乓球队、太极队、登山队、排舞队、民族舞队。
          健康科普活动:戒烟活动、卫生知识宣传、环保宣传等。

          四、文化教育服务体系
          文娱交流:书法班、摄影班、舞蹈班、太极班、健康养生班、烹饪班、形体等社团等。
          社区互动:社区业主联谊活动;社区节庆日布置及庆祝活动;社区主题文化沙龙举办;社区各类义务宣传咨询、宣传服务、各种亲子活动、青年联谊会,中老年活动。
          旅行策划:旅游线路设计、自驾游、户外郊游、旅游酒店预定、旅游行程安排等。
          公益活动: 开展社区互助、组织公益团队进行环保、文明宣传、敬老助学等公益活动。


          八大服务特色:


          一、生活无时限服务——只要您需要,我们随叫随到
            无时限精品酒店服务、无时限商务中心服务、无时限生活咨询服务、无时限生活超市服务、无时限维修服务、无时限餐饮服务。

          二、一站式全方位服务——只要您需要,其他事交给我们
            通过“超前运作方式”提前与您沟通,无论在您入伙、装修等办手续时,还是在您需要服务的任何时候,您只需要告诉客服管家,而不需要繁琐的手续办理,客服管家还提供登门服务。

          三、贴心一对一服务——为您配备专属的小管家
            我们将全方位的实行以人为本的客户服务,为您专属服务的“小管家”配备固定的移动电话号码,随时接受您的诉求,实现“人变号不变,服务不间断”保证全天候的服务。

          四、贴心工程师服务——为您提供装修保障服务
            由客服管家牵头,实施“一站式”服务,针对业主装修工作要求质量、服务、效率并重,同时体现其尊荣身份的特点,在装修管理上创新设立“二装管理中心”、“贴心工程师”服务,为业主提供装修咨询,甚至监理服务。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用,确定园区内无违章装修。

          五、全方位安保服务——为您保驾护航,不仅是安保
          高素质的秩序维护队伍:由退伍军人及优秀青年组成,身高1米78以上,平均年龄28岁以下,中专以上学历。受训军事训练、安保技能、消防技能、急救技能、突发事件处理、高级礼宾专业礼仪等科目。
          全天候无死角巡查作业:固定岗与24小时不间断巡查作业,配备高端智能安防监控系统,最大可能的杜绝安全隐患,最大程度的保障您以及家人的人身及财产安全。
          扩大范围安保服务体系:加强小区外围安全防范,增加围墙周边秩序维护人员的密度,甚至到区外的市政路口,配置智能识别系统,实现外紧内松,使客户在无意识中体现安全生活的舒适。
          及时、精确的事件响应:即使突发事件发生,我们将第一时间为您提供必要的服务和支援。

          六、舒适环境维护服务——以舒适为标准,让您想家
          专业化的环境清洁服务:只要您走出房间便能看到洁净的楼道、电梯间以小区道路都永远保持一尘不染,随时能呼吸到新鲜的空气。
          标准化的园林绿化养护:标准化的园林绿化养护,为您的居住的环境营造有艺术观赏价值的园林景观。
          有序的车辆、门禁管理:完善的管理规则,高规格的管理标准,无论是人、车和您的爱宠都能和谐共处。

          七、致臻VIP服务——为您提高生活品质,优质服务/配置全面升级
          享受尊贵致臻礼宾服务:您出门时礼宾的问候带给您好心情,您回家时礼宾的迎接让您倍感轻检。
          专属一站式英式小管家:您专属的24小时一站式英式小管家,随时恭候您。
          量身定制高端增值服务:为身为天誉·天誉物业业主的您量身定制的高端增值服务,让您更有能力去关爱您的家人。
          社区化大数据运营平台:天誉物业独有的APP运营平台,集生活服务之大成,让生活更实惠。

          八、社区O2O服务——为您时刻在线,移动智能物业提供一键解决方案
            天誉物业APP以提高人居生活品质为目标,为天誉物业项目量身打造的一个智能化大数据运营平台,以互联网为桥梁,以社区为中心,带给天誉物业业主更便捷、更实惠的生活体验。
          智能门禁系统:用手机摇一摇即可打开小区门、单元门;客人来访您只需要在APP上获得一个访客码,客人通过访客码即可通过小区门禁到达您家。
          家政报修系统:只需拍照上传并说明故障原因即可报修,后台会自动分配工程师,并在规定的时间内响应,维修完成后由您对该工程师的工作进行评分。
          在线缴费系统:动动手指即可完成物业费、水、电、气、宽带等缴费。
          在线管家系统:一键咨询您的小管家。
          会生活系统:发布租、售房、二手、保姆等相关信息。
          惠生活系统:整合周边生活服务提供商家,提供给天誉物业业主专属的折扣及配送服务。
          慧生活系统:供天誉物业业主们学习交流、求助、互动的平台。

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